4. októbra 2020

Ako ustáť Koronavírus

       Svetová pandémia má nesporný dopad na všetky oblasti našich životov, business a marketing nevynímajúc. Práve vo svete podnikania pomáha táto situácia akcelerovať presun do online priestoru, kde sa momentálne vyskytuje najviac zákazníkov.

Kvôli obmedzeniam, ktoré sa nás všetkých dotýkajú, je nutné reagovať na vývoj a zmenu zvykov a očakávaní verejnosti.

Podľa nástroja Google Trends, ktorý slúži na sledovanie frekvencie vyhľadávania reťazcov na Google, si môžme všimnúť nárast vo vyhľadávaní kľúčových slov zodpovedajúcich online nákupu. Okrem nevyhnutných potrieb akými sú potraviny, či oblečenie, začínajú ľudia stále častejšie vyhľadávať aj mnohé iné druhy tovaru a služieb so záujmom objednať si ich z pohodlia domova.

Unicorn eshop
Image by justynafaliszek from Pixabay

Aké budú post-pandemické očakávania zákazníkov?

 

 

V súčasnosti môžme byť svedkami zmien v zákazníckom správaní a očakávaniach, ktoré nepochybne formujú aj správanie obchodníkov. Mnohé firmy hľadajú nové možnosti, ako dostať svoje služby a produkty do online sveta. Môžme tak pozorovať aj adaptáciu segmentov, ktoré v minulosti v online priestore nefigurovali tak často.

Samozrejmosťou je online vzdelávanie, ale napríklad aj online posilňovňa, kde zákazníci precvičujú s trénerom na videu, či cez videohovor.

Netreba podceniť skutočnosť, že takéto možnosti sú pre zákazníkov jednoznačne pohodlné. Možnosť interagovať s celým svetom z pohodlia domova má nesporné výhody. A keďže na dobre sa ľahko zvyká, s určitosťou môžme predpovedať, že mnohé z trendov, ktoré sa objavili počas pandémie pretrvajú aj do budúcnosti.

Aké budú post-pandemické očakávania zákazníkov?

 

 

V súčasnosti môžme byť svedkami zmien v zákazníckom správaní a očakávaniach, ktoré nepochybne formujú aj správanie obchodníkov. Mnohé firmy hľadajú nové možnosti, ako dostať svoje služby a produkty do online sveta. Preto si všímame aj adaptáciu segmentov, ktoré v minulosti v online priestore nefigurovali tak často.

Samozrejmosťou je online vzdelávanie, ale napríklad aj online posilňovňa, kde zákazníci precvičujú s trénerom na videu, či cez videohovor.

Netreba podceniť skutočnosť, že takéto možnosti sú pre zákazníkov jednoznačne pohodlné. Možnosť interagovať s celým svetom z pohodlia domova má nesporné výhody. A keďže na dobre sa ľahko zvyká, s určitosťou môžme predpovedať, že mnohé z trendov, ktoré sa objavili počas pandémie pretrvajú aj do budúcnosti.

Správanie zákazníkov a ich očakávania sa tak prispôsobujú možnostiam digitálnej doby a zákazníci čoraz viac očakávajú modernú skúsenosť (user experience) a zákaznícku cestu (customer journey), ktorá im poskytne potrebné informácie (video, live chat,), určitý komfort (sledovanie zásielky), pocit výnimočnosti (vernostný systém, zákaznícky servis, subscription) a bezpečia (vrátenie peňazí do 30 dní)

Photo by Julia M Cameron from Pexels

Je čas prehodnotiť biznis stratégiu a pripraviť sa na dobu digitálnu.

 

 

Online nákup a predaj sa stal počas karantény hlavným kanálom pre mnohých ľudí. Od Marca 2020 môžme v celosvetovom merítku pozorovať nárast vyhľadávaní reťazcov online shopping a how to buy online až dvojnásobne. A aj napriek tomu, že obchodné centrá sa pomaly, ale isto plnia nakupujúcimi, pri niektorých druhoch tovaru ako sú potraviny, oblečenie, či elektornika si stále viac kupujúcich tovar objedná cez internet, namiesto fyzickej návštevy kamennej predajne.

Podľa dát z Google mobility reports je možné zistiť, že návštevnosť kamenných obchodov, reštaurácii, či rekreačných stredísk je v mnohých krajinách nižšia v porovnaní so situáciou z Januára a Februára 2020.

Online nakupovanie, e-commerce a následná donáška domov je nepochybne model, ktorý by mali menší predajcovia a kamenné obchody implementovať čo najskôr. Samozrejme aj s vhodnými marketingovými nástrojmi a postupmi a spoľahlivou analýzou digitálnych dát.

Vývoj zákazníckého správania a očakávaní.

 

 

Už aj počas predošlého obdobia sme mohli byť svedkami nových modelov predaja. Virtuálne skúšanie oblečenia, či zobrazenie nábytku u Vás doma za pomoci rezšírenej reality sú už relatívne bežným vylepšením a súčasťou marketingu väčších značiek.

Zaujímavým, novým biznis modelom sú napríklad aj  prevádzky, ktoré neponúkajú vlastný tovar, ale slúžia ako skúšobné miesta pre tovar, ktorý si zákazníci objednajú z eshopu, tzv. Dropshipping. Ak s tovarom nie sú spokojný, nechajú ho na predajni a tá ho vráti predajcovi. Ak sa zákazník rozhodne kúpiť, zaplatí sprostredkovateľovi predaja a ten následne vyplatí e-shop, samozrejme po odpočte provízie.

Zákazníci si tak stále viac zvykajú na pohodlné online nakupovanie, no očakávajú aj všetky výhody, ktoré mali k dispozícii v offline svete.  Možnosť si tovar pred zaplatením vyskúšať, možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu, či zákaznícka podpora v podobe live chatu sa stali súčasťou modernej digitálnej stratégie a predmetom pútavého marketingu.

V digitálnom svete ale do hry vstupuje niekoľko vylepšení a jedným z najlepších je personalizácia.

Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

 

 

Čo tak napríklad možnosť lepšie spoznať každého užívateľa a šiť stálym zákazníkom ponuku na mieru?

Dáta sú nové zlato.

Okrem možnosti vyhovieť očakávaniam a potrebám klientov, digitálna transformácia ponúka aj ďalšie výhody. Oproti reklame v TV, billboardom či akémukoľvek offline marketingu, je online reklama schopná poskytnuť presné dáta o tom, koľko osôb Vaša reklama zaujala a kde sa s ňou stretli. Detailná analytika Vám tak môže poskytnúť skvelú predstavu, ktoré kampane fungujú najlepšie a aký typ zákazníkov sa o Váš produkt zaujíma najčastejšie.

Podľa prieskumu od Google, dobre zvládnutý digitálny marketing v priemere zabezpčil až o 20% vyšší príjem a tiež znížil výdavky o 30%.

Každý návštevník Vášej webstránky generuje dáta, ktoré Vám môžu poskytnúť úžasné informácie. Na čo zákazníci najviac klikajú, čo ich najviac zaujíma a čo naopak nemá veľký úspech. Na základe týchto informácii môžte sledovať, či sa Vám darí plniť Vaše vlastné očakávania a optimalizovať stratégiu Vášho online marketingu podľa získaných údajov.

Digitálny svet ponúka úžasné možnosti pre zákazníkov, ale hlavne pre podnikateľov, ktorí dokážu pri správnom využití online nástrojov zvýšiť príjem a znížiť náklady.

Photo by Lukas from Pexels

Premyslite si ako vylepšiť svoju biznisovú stratégiu, modernizujte a myslite vo veľkom

 

 

Správanie a očakávania zákazníkov sa rapídne menia vplyvom technologického pokroku, konkurencie a v neposlednom rade aj vplyvom svetovej pandémie. Preto je dôležité porozumieť tomu, čo zákazníci vyhľadávajú a tiež tomu, aké možnosti ponúka konkurencia.

Práve teraz je ideálny čas na digitálnu transformáciu. Je čas začať zbierať tie správne dáta, analyzovať ich a využiť pre optimalizáciu  svojej vlastnej stratégie.

Kto bude prvý? Vy alebo Vaša konkurencia?

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.


The reCAPTCHA verification period has expired. Please reload the page.